Trocas e Devoluções
Condições
Todas as compras realizadas na loja online em www.iemaswimwear.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pelas etiquetas, protetor higiénico, saco etc.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, sujos, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
A iema não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em poder ajudar, caso tenha alguma dúvida.
Quanto tempo tenho para proceder à troca ou devolução do meu artigo?
De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.
Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
As trocas restringem-se somente ao stock existente no momento da troca.
Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.
COMO EFETUAR UMA TROCA?
Caso pretenda proceder à troca, por favor envie um email para info@iemaswimwear.com , fazendo referência ao número do pedido, modelo, cor e tamanho do artigo pelo qual pretende realizar a troca.
Após o envio do seu email, a iema irá confirmar a disponibilidade do artigo que deseja e validar a troca. Os artigos a ser trocados deverão ser enviados para: Ana Nunes- RUA MANUEL TOMÁS Nº256 1º FRENTE 4835-071 GUIMARÃES
Caso pretenda efetuar a troca por um artigo de valor inferior, irá receber um vale com a diferença. Todos os vales poderão ser utilizados no prazo de 1 ano, contando a partir da data de obtenção do vale original.
Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.
Em casos de trocas para fora da União Europeia, a IEMA não se responsabiliza por atrasos ou custos associados
à alfândega, estes ficam à responsabilidade do cliente.
COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
As peças devolvidas não poderão ter sido utilizadas, danificadas, lavadas e deverão encontrar-se dentro da sua embalagem original, também não danificada, e com todas as etiquetas que acompanhavam o artigo. Não serão aceites peças incompletas, danificadas, usadas ou sujas.
Caso pretenda proceder à devolução de um artigo, por favor envie um email para info@iemaswimwear.com informando-nos da sua intenção. Os artigos a ser devolvidos deverão ser enviados para: Ana Nunes- RUA MANUEL TOMÁS Nº256 1º FRENTE 4835-071 GUIMARÃES
Todos os artigos devem ser devolvidos com os acessórios originais, etiquetas, proteção higiénica, saco, etc ou o reembolso não será processado.
Por favor tenha em atenção que o reembolso poderá levar até 10 dias úteis a ser processado e recebido na conta de destino. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento original.
QUANTO TEMPO DEMORA ATÉ RECEBER O MEU REEMBOLSO?
A IEMA irá processar o seu reembolso assim que recebermos as suas peças no nosso armazém. Por favor tenha em consideração que poderá levar até 10 dias úteis a ser recebido na conta de destino. O reembolso será creditado para o método de pagamento original. Lembre-se que os portes de envio não são reembolsáveis.
Caso esteja com alguma dificuldade envie mensagem privada para o nosso instagram ou para o email.